שתי בעיות תפעוליות. שתי מערכות. הנה המספרים.
לפני
דיירים פנו לוואטסאפ בכל שעה ביממה. הנציגה שאלה, הדייר ענה, הנציגה המשיכה לשאול, הדייר ענה, הנציגה פנתה לספק. חצי שעה של פינג-פונג לכל פנייה. דברים נפלו בין הכיסאות. דיירים כעסו.
אחרי
בניתי בוט שמקבל כל פנייה, שואל את הדייר את כל השאלות, ומעביר לנציגה תיק מסודר. הנציגה מטפלת בלי לשאול שאלות.
זמן תגובה ירד מ30-90 דקות ל5 שניות. כל פנייה תחת מעקב. שום דבר לא מתפספס.
זמן תגובה
30–90 דק'
5 שניות
ניתוב פניות
ידני
אוטומטי
פניות עם מעקב
0%
100%
לפני
אחרי כל סיור בניין, המנכ״לית חזרה עם ראש מלא פרטים וגלריה של תמונות. ישבה. כתבה לבד — מצב המערכות, ליקויים, שטחים משותפים. שייכה תמונות ידנית מהטלפון לפרוטוקול. 2–5 שעות. לכל ביקור.
אחרי
בניתי מערכת טפסים לסיורי הנכסים. ממלאים טופס מובנה בטאבלט תוך כדי הסיור — מצב, ליקויים, תמונות, חתימה. ברגע שמגישים, המערכת מייצרת דוח ושולחת אותו אוטומטית.
2–5 שעות כתיבה בוטלו. המנכ״לית יוצאת מהבניין עם הדוח כבר מוכן.
כתיבה אחרי סיור
2–5 שעות
0 דקות
יצירת דוח
ידני
אוטומטי
זמינות דוח
1-2 שבועות
מיידי
אתה כבר יודע מה תוקע אותך במקום. ספר לי על זה ואני אגיד לך איך הפתרון נראה.
בלי התחייבות. בלי פיץ'. פשוט שיחה.